ラクマを使っていて分からないこと、気になることがあれば、ラクマ運営事務局に直接問い合わせをすることができます。
あとはトラブル！「商品を買ったのに届かない」「違う商品が届いた・・・」etc なにかトラブルが発生した時も事務局に連絡することで対処してくれます。
っという事で今回はラクマ運営事務局へのお問い合せ方法と、問い合わせする時に気をつけるべき２つの注意点ついて書いてみようと思います^^
Contents
分からないことがあれば、まずはヘルプを確認
ラクマを使っていて、分からないことや不明点などがあれば、まずはヘルプを確認しましょう。
ヘルプには「ラクマ公式ガイド」と「ルール」が記載されていて、「よくある質問」もたくさん紹介されています。
ラクマ運営事務局に問い合わせするより、自分でヘルプを調べた方が早く解決できることが多いです(汗)
もちろん、ヘルプに書かれているようなことを問い合わせした場合でも返信はもらえますが、
たくさんの方がそうやって質問すればするほど、運営事務局には問い合わせが増え、全体的に回答が遅くなるという事態になってしまいます。
ラクマ運営事務局へのお問い合せ方法
ヘルプでは解決しなかった場合、ラクマ運営事務局に問い合わせをしましょう。
アプリからログインしている場合の手順を説明します。
① マイページ（サイドメニュー）から「ヘルプ・その他」をタップ
② 一番下にある「お問い合わせ」をタップ
③ 一番下にある「お問い合わせ」をタップ
だいぶ下の方にあるのでスクロールしてください。
④ お問い合わせ内容を選ぶ
たくさんあるので、その中で一番近いものをタップします。
⑤ 詳しい状況を入力し、右上の「メール」をタップ
入力すると、メールの文字が赤くなりタップできるようになります。
（問い合わせ内容により、入力フォーマットは異なります）
⑥ メールが立ち上がります。
内容にお間違いなければ「送信」をタップして、問い合わせが完了です。
回答までの日数ははっきり決まっていませんが、ラクマのホームページ内に４日経っても返信がない場合は受信状況を確認してくださいと書かれているので、
おそらく４日前後までには回答があるのだと思います。私は以前問い合わせをしたことがありますが、２日で回答がきました。
ラクマは返信が遅いと聞いていたので、思ったより早いと感じたのを覚えています。
ただ、内容は非常に事務的なので丁寧な対応を期待するとちょっとガッカリするかも^^;本当に必要最低限の対応という感じでした。
ご意見・ご要望の送信方法
ラクマ運営事務局への問い合わせだけでなく、意見や要望の受付も行っています。
こちらは問い合わせではないので、送った内容に対する回答はありません。
システムの改善や追加してほしいブランド名などがある場合は、こちらから送信しましょう。
① マイページ（サイドメニュー）から「ヘルプ・その他」をタップ
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② 一番下にある「機能に関するご意見・ご要望」をタップ
②ご要望内容に一番近いと思う項目を１つ選び、内容を記載して送信
問い合わせする際の３つの注意点
１）問い合わせをする前にヘルプを確認する
先ほども書きましたが、問い合わせする前にヘルプを確認しましょう。
⇛公式ラクマヘルプ ページ
大抵のことは書かれているので、問い合わせするよりも早く解決できます。
私の場合は何かトラブルが起きた場合のみ、事務局に問い合わせるって感じですね。それほど、トラブルは多くないですが、まれに購入したのに音信不通の人とかいるので・・・
２）問い合わせ内容はわかりやすく簡潔に
問い合わせした内容は、ラクマ運営事務局の担当者が確認します。
誰が読んでもわかりやすいように、簡潔に書くことが大切です。
ラクマ運営事務局は取引内容や取引メッセージなども確認できるので、嘘を書いたりするのもNGです。
３）トラブルの場合は絶対に評価しないで！【重要】
この中で一番重要なのがコレぇぇえ！もし、あなたが商品を購入したのに説明と違うものや納得できないものが送られてきた場合は”評価する前”に事務局に連絡してください！絶対ですよ！？
っというのも、いくら商品が壊れていようと全く別のものが届いていようと、一度相手を評価してしまうと事務局でも対応してくれないです・・・
こちらでも解説してます↓
⇛【入門編】ラクマ歴5年が商品を購入する手順と6つの注意点を解説します！
よくあるのが「悪い評価を入れてから、事務局に連絡しよう」っと考えるパターンですが、悪い評価を入れてもダメです。
評価を入れる＝商品を確認したっとみなされるので、返金など応じてくれない事が大半です。(余程酷いケースはわかりませんが)
評価を入れるのは商品が届いて、ちゃんと思い通りのコンディションなのか？チェックしてから評価を入れるようにしましょう！
【まとめ】困った時は事務局に連絡すればOK！
ラクマ運営事務局への問い合わせは、思ったより簡単ですので、ヘルプで分からないことや不明点があれば質問してみましょう^^
私は以前、ラクマに要望を送ったことがあります。
ラクマって出品している商品を、全てまとめて停止（一時的にショップを休店）ができないんですよ
旅行などで長期間出品を停止する場合、１つずつ下書きに移動しないといけなくて、とても不便です・・(T_T)
私はたくさん出品していないので手動でも大丈夫ですが、200点とか出品している人はどうしてるんでしょうね？？
休店設定できるように要望を送ったのは半年くらい前ですが、まだ追加されていません(^^;
ラクマさん、お願いします～
参考にしてみてくださいね。では、みなさまが良いお取り引きができますように(^-^*)/
